ASIAKKUUSMUODOT
K: Miten pääsee asiakkaaksi? Minkä ikäinen täytyy olla?
V: Vuokraajan täytyy olla täyttänyt 15 vuotta. Ensimmäisen vuokrauskerran yhteydessä vuokraajan on todistettava henkilöllisyytensä voimassa olevalla kuvallisella henkilöllisyystodistuksella tai huoltaja voi todistaa tämän hänen puolesta. Henkilöllisyystodistukseksi kelpaavat kuvallinen kelakortti, ajokortti, passi tai poliisin myöntämä henkilöllisyystodistus. Huoltajan kirjoittamat "vuokrauslupalaput" eivät käy FilmTownissa.
K: Maksaako asiakkuus jotain?
V: FilmTownissa on käytössä kaksi eri asiakkuusmuotoa: perusasiakkuus ja VIP-asiakkuus. Perusasiakkuus ei maksa mitään, mutta vain 7 euron vuosimaksun maksamalla pääset hyödyntämään VIP-asiakkuuden erikoisedut. Lue lisää FilmTownin asiakkuuksista täältä.
K: Mikä on VIP-asiakkuus?
V: FilmTownin kaikille elokuvien ystäville tarkoitettu maksullinen kanta-asiakkuus, joka tarjoaa lukuisia rahanarvoisia VIP-etuja vuodeksi kerrallaan.
K: Miksi en ole VIP-asiakas, vaikka asiakaskortissani lukee "VIP"?
V: Vaikka FilmTownissa on kaksi eri asiakkuusmuotoa (perusasiakkuus ja VIP-asiakkuus), ovat kaikki asiakaskortit silti toiminnaltaan samanlaisia. Asiakaskortteja on vuosien varrella ollut lukuisia eri näköisiä ja joidenkin asiakaskorttien ulkoasussa on ollut mainintana "VIP", mutta vain 7 euron vuosimaksun maksamalla on korttisi oikea VIP-kortti. Asiakkuutesi tilan voit tarkistaa seuraavan asiointisi yhteydessä myymälässä.
K: Onko asiakkuus henkilökohtainen vai onko olemassa perhekohtaista korttia?
V: FilmTownin asiakkuus ja kaikki asiakaskortit ovat henkilökohtaisia. Rinnakkaiskortteja ei ole käytössä. Halutessasi voit kuitenkin lisätä omiin asiakastietoihisi maininnan perheenjäsenistä, joilla on lupa vuokrata sinun asiakaskortillasi. Kerro asiasta myymälän henkilökunnalle.
ASIOIMINEN LIIKKEESSÄ
K: Miten voin maksaa ostokseni liikkeessä? Käykö Visa Electron tai pankkikortti?
V: Käyvät maksutavat kaikissa FilmTowneissa ovat käteinen, Visa Electron ja Credit/Debit-kortit.
K: Yhteystietoni ovat muuttuneet. Miten voin päivittää tietoni, ja onko se edes tarpeen?
V: Asiakkaan oikeat ja ajan tasalla olevat yhteystiedot ovat vuokrauksen edellytyksenä. Yhteystietojen muuttaminen onnistuu lähimmässä FilmTownissa seuraavan asioinnin yhteydessä.
K: Voiko pahvisia FilmTownin etukortteja (leimakortteja) vielä käyttää?
V: Ei, kyseiset leimattavat etukortit poistuivat käytöstä 1.3.2006. Nykyään kaikilla asiakkailla on muovinen FilmTownin asiakaskortti.
K: Mitä teen, jos asiakaskorttini häviää tai varastetaan?
V: Tällaisessa tapauksessa sinun pitää viipymättä ilmoittaa asiasta siihen FilmTowniin, jossa asioit. Henkilökunta kuolettaa vanhan asiakaskorttisi, jonka jälkeen kukaan ulkopuolinen ei luvattomasti voi vuokrata sillä "väärissä nimissä". Ensimmäinen FilmTownin asiakaskortti on jokaiselle asiakkaalle ilmainen, mutta tämän jälkeen myönnettävistä asiakaskorteista perimme 2 euron palvelumaksun.
VUOKRAAMINEN
K: Miten vuokraaminen liikkeessä tapahtuu?
V: Etsi liikkeen valikoimasta kiinnostava elokuva tai useampi. Hyllyissä olevat elokuvien kotelot ovat tyhjiä. Tiskillä myyjä vuokraa sinulle valitsemasi elokuvan. Anna myyjälle FilmTownin asiakaskorttisi, niin varmistat, että (VIP-asiakkaan) bonukset kertyvät asiakastilillesi. Ensimmäistä kertaa asioidessasi valmistaudu todistamaan henkilöllisyytesi. Halutessasi voit pyytää myyjää tulostamaan sinulle vuokraustositteen ja maksukuitin.
K: Mitkä ovat vuokraushinnat?
V: Uusimmat ensi-iltaelokuvat maksavat FilmTownissa DVD:nä 5 euroa/vrk (VIP-asiakkaille 4 euroa/vrk) ja Blu-ray™ -teräväpiirtona 6 euroa/vrk (VIP-asiakkaille 5 euroa/vrk). Kaikki muut elokuvat 3 euroa/vrk. Usean levyn boksit maksavat 8 euroa/3 vrk. Viikkopakettitarjouksena 7 elokuvaa (ei ensi-illat), 7 vrk = 12 euroa (VIP-asiakkaille 9 euroa).
K: Miten ja mitä elokuvia voin varata? Voiko netin kautta varata elokuvia?
V: VIP-asiakkaana voit varata mitä tahansa elokuvia liikkeiden henkilökunnalta. Netin kautta ei voi varata elokuvia.
K: Kuka määrittää elokuvien ikärajat?
V: Valtion elokuvatarkastamon tarkastajat tai tarkastamattomana elokuvan jakelija itse (K18-ikäraja). Suomessa on voimassa ennakkotarkastuslaki, joka määrittelee kriteerit teatterielokuvien ja tallenne-elokuvien ikärajoille. Pääkriteerit ovat epäsiveellisyys (seksi), raaistavuus (väkivalta) ja kauhu. Näiden kriteereiden vahingollisuusasteen perusteella määritetään ikärajat.
K: Kuinka tarkkoja olette ikärajojen suhteen? Miten valvotte, ettei alaikäinen saa vuokrattua kiellettyjä elokuvia?
V: Elokuvavuokrauksessa toimitaan valtion elokuvatarkastamon antamien ikärajojen mukaisesti, eivätkä asetetut ikärajat ole suosituksia vaan perustuvat Suomen lakiin. Liikkeiden henkilökunnan vastuulla on valvoa ikärajojen noudattamista.
K: Voinko kaukolainata elokuvia toisesta liikkeestä?
V: Kaukolainaus ei ikävä kyllä onnistu, sillä kaikilla FilmTowneilla on omat liikekohtaiset elokuvavalikoimat. Samasta syystä elokuvia ei myöskään voi palauttaa eri liikkeeseen kuin mistä ne on vuokrattu.
PALAUTTAMINEN
K: Milloin leffat pitää palauttaa? Voiko palauttaa toiseen FilmTowniin?
V: Elokuvat palautetaan viimeistään vuokrausajan päättyessä eli palautuspäivänä klo 20:00 mennessä. Elokuvat palautetaan aina samaan liikkeeseen, josta ne on vuokrattu. Joissakin liikkeissä on käytössä palautusluukku, johon elokuvat voi palauttaa liikkeen aukioloajan ulkopuolella.
K: Jos elokuvat palauttaa myöhässä, mitä siitä seuraa? Saako enää vuokrata?
V: Mikäli elokuvia ei palauteta sovittuun aikaan mennessä, peritään niistä korvauksena niiden käyttöpäiviä vastaava vuokra ilman korkoa. Elokuvien palautusvelvollisuuden laiminlyömisestä asiakas voidaan asettaa valtakunnalliseen vuokrauskieltoon, jolloin hänelle ei vuokrata mistään FilmTownista. Selvittämättömät tapaukset siirtyvät viranomaisten selvitykseen ja perintään.
K: Entä jos hävitän vuokraamani elokuvan? Miksi vuokraleffojen korvaushinta on niin suuri?
V: Kadonneen tai korjauskelvottomaksi vahingoittuneen vuokraelokuvan korvaushinta on 42 euroa. Hinta määrittyy vuokraelokuvien sisältämällä vuokraamisoikeudella ja siitä perityllä maksulla. Saman elokuvan myyntiversio on huomattavasti halvempi, mutta sitä ei saa vuokrata.
ELOKUVATALLENTEET
K: Kannattaako elokuvia ostaa vai vuokrata?
V: Luonnonmukainen valinta on vuokraus. Elokuvatallenteen vuokraaminen on sen uudelleen käyttämistä eli kierrättämistä. Kierrättämällä vähennät hiilidioksidipäästöjä, ympäristöön kohdistuvia rasitteita ja ilmastonmuutosta. FilmTown on yksi Ilmastotalkoiden valtakunnallista yhteistyökumppaneista.
K: Miksi vuokraatte elokuvia, jotka eivät toimi?
V: Erilaisia yhteensopivuusongelmia valitettavasti esiintyy tämän päivän tallenteiden ja soittimien välillä. Erilaisten toistolaitteiden (erillissoittimet, tietokoneet, pelikonsolit yms.) ja eri tavalla valmistettujen elokuvatallenteiden kirjo on nykyään niin suuri, ettei teknisiltä ongelmilta voida täysin välttyä. Tästä harmittavasta epäkohdasta ei voida ketään yksittäistä tahoa pitää vastuussa. FilmTown ei vastaa teknisistä yhteensopivuusongelmista. Kerromme asiakkaillemme, jos valmistaja tai käyttäjät ovat ilmoittaneet tietyn tuotteen tuotevirheistä tai toimimattomuudesta.
K: Miksi vuokraatte viallisia tai huonokuntoisia elokuvia?
V: Levymalliset optiset tallenteet kestävät huonosti varomatonta ja vastuutonta käyttöä. Levyjen pinnat naarmuuntuvat ja likaantuvat helposti, joka puolestaan aiheuttaa toisto-ongelmia (kuva pikselöityy tai hyppii, ääni särisee tms.). Sormenjälkiä kannattaa välttää tarttumalla levyihin aina reunoista ja keskiöstä – ei koskaan lukupinnasta. Sormenjäljet ja muut kevyet rasvatahrat voi poistaa levyn pinnasta kostealla ja hankaamattomalla liinalla, jolla puhdistavat vedot tehdään aina levyn keskeltä reunoja kohti – ei koskaan pyörivin liikkein. Liikkeissä on laitteet, joilla myyjä voi tarkistaa elokuvassa olevan vian. Mikäli elokuvassa havaitaan vika, sovitaan hyvityksestä paikan päällä.
K: Löytyykö FilmTowneista vielä VHS-kasetteja?
V: Viimeisetkin VHS-vuokrakasetit poistuivat valikoimistamme keväällä 2007.
K: Kuinka paljon valikoimissanne on Blu-ray™ -elokuvia?
V: FilmTown otti valikoimiinsa teräväpiirtoformaatit ensimmäisenä valtakunnallisena vuokraamoketjuna syksyllä 2007. Nykyään otamme valikoimiimme poikkeuksetta kaikki vuokraoikeuksilla tarjolla olevat Blu-ray™ (BD) -elokuvat. BD-elokuvien vuokravalikoima on uutuusvetoinen ja vanhoista klassikkoelokuvista otamme valikoimiimme vain tietyt julkaisut. Perinteisen DVD-formaatin valta-asema on yhä säilynyt ja BD:n osuus kasvanee jatkossakin verkkaisesti, mutta varmasti. BD-formaatin vetoapuna toimii jatkossa yhä voimakkaammin 3D-ominaisuus, joka löytyy ainoastaan Blu-ray™:sta.
K: Koska teiltä alkaa löytyä enemmän 3D-elokuvia?
V: Tämän päivän aito 3D-ominaisuus löytyy ainoastaan Blu-ray™ -elokuvista. Blu-ray™ 3D -elokuvien vuokratarjonta kasvaa verkkaisesti ja usein 3D-versio julkaistaan vasta useita kuukausia myöhemmin DVD:n ja perus Blu-ray™:n jälkeen. FilmTown on ottanut ja ottaa jatkossakin valikoimiinsa kaikki vuokraoikeuksilla saatavilla olevat uudet Blu-ray™ 3D -elokuvat. Nykyään 3D on kuitenkin usein vain erikoishintaisten myyntiversioiden ominaisuus. Listauksen Blu-ray™ 3D -vuokraelokuvista löydät täältä.
K: Miten uudet ominaisuudet ja tallenneformaatit vaikuttavat vuokraamiseen?
V: Asiakkaalla täytyy olla käytössään yhteensopivat toistolaitteistot (soitin/näyttölaite), sillä Blu-ray™ ja Blu-ray™ 3D eivät ole ns. alaspäin yhteensopivia, eivätkä näin ollen toimi DVD-soittimissa.
VALIKOIMA
K: Miksi elokuvien saatavuuden tarkistaminen nettisivujenne kautta antaa epäluotettavaa tietoa?
V: Häiriöt tietoliikenneyhteyksissä saattavat aiheuttaa vääriä hakutuloksia, eikä nettisivujen hakutoiminnon antamia vastauksia voida näin ollen pitää vedenpitävänä. Etsimäsi elokuvan lopullinen saatavuus liikkeestä kannattaa aina tarkistaa puhelinsoitolla ennen kuin lähdet kotoa.<
K: Miksi FilmTownista ei löydy __________________ nimistä elokuvaa/TV-sarjaa?
V: FilmTown on ensi-iltaelokuvien erikoisliike. Tämä tarkoittaa sitä, että panostamme ennen kaikkea tuoreimpiin uutuuselokuviin, jotka pyrimme kaikki ottamaan valikoimiimme. Elokuviin keskittyminen tarkoittaa myös sitä, että TV-sarjoja emme juurikaan vuokralle tarjoa. Vanhojen klassikoiden ja muiden uusintajulkaisujen määrää joudumme rajoittamaan. Vuokraelokuvatoiveita kannattaa kuitenkin kertoa liikkeiden henkilökunnalle – olemme hankkineet lukuisia elokuvia asiakkaiden pyyntöjen perusteella ja niin teemme myös jatkossa.
K: Tuleeko kaikkiin FilmTowneihin saman verran samoja leffoja?
V: Suurin osa uusista julkaisuista saapuu kaikkiin liikkeisiin, mutta jotkin pienen kohderyhmän elokuvat löytyvät ainoastaan suurimmista liikkeistämme. Elokuvien kappalemäärissä on isojakin eroja pienten ja suurten liikkeiden välillä.
K: Kuinka nopeasti elokuva saapuu vuokralle siitä kun se on teattereissa?
V: Neljä kuukautta on keskimääräinen aika, joka kuluu teatteriensi-illan ja vuokrajulkaisun välillä. Lopullisen vuokrajulkaisuajankohdan määrää mm. elokuvan menestys ja suosio elokuvateattereissa.
K: Voinko tilata leffoja teidän kautta suoraan jakelijalta/maahantuojalta?
V: Et valitettavasti voi. Tilaamme tavaraa poikkeuksetta ainoastaan ketjun omaan käyttöön vuokraoikeuksilla. Lisäksi elokuvat tilataan koontina suuremmissa erissä, emmekä siksikään pysty toteuttamaan yksittäisiä tilaustoiveita.
