Tositapahtumiin perustuvassa elokuvassa Miss Shepherd (Maggie Smith), tuntemattomista lähtökohdista tuleva nainen, parkkeeraa pakettiautonsa “väliaikaisesti” Alan Bennettin Lontoon-kodin ajotielle ja asuu siellä sitten 15 vuotta. Mikä alkaa vastahakoisena palveluksena muuttuu ihmissuhteeksi, joka muuttaa molempien elämän